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スマホ

iphoneでApp Storeにサインインできない。アプリケーションの入手ができない場合の対処法

2017/10/30

app storeからアプリのインストールが出来ない

娘の使用しているiphone6で、App Storeからのアプリケーション入手ができなくなり、四苦八苦した際の対処です。画像とかとってないもんで見にくくてすみません( ;∀;)

症状としては、Icloudはサインインできている。itunes storeとApp storeでサインインすると一旦はサインインできていますが、実際にApp Storeから入手ボタンを押すと「サーバ接続に失敗しました」のメッセージ。iphoneの設定→itunesとApp Storeを参照すると、「オフ」状態になってます。再度サインインしても上記の無限ループ。

ID・パスワードともに間違いは無し。パソコンからapple storeへのサインインはできるんで、apple IDがおかしいわけではないようです。

試してみた対処

どうにもこうにもならないもんで、いろいろとググった上で、以下を試してみました。

①Icloudのサインオフとサインイン

②iphoneの再起動+simカード抜き差し

③wifiオフ+オン

全滅です・・・とどめに、④itunesから「iphoneを復元」でリセット+「バックアップを復元」を実施しましたところ、一旦は復元されたかに見えますが、入手済みであったアプリをダウンロードするとことで、再度同じ症状になりました。この時点で娘のiphoneの最重要アプリである「ライン」にはクラウドマークがついており、起動することはできません。うっひょー('Д')

Appleサポートへ問い合わせ

どうしようもないもんで、Appleサポートさんへ問い合わせをかけてみます。

対応していただいたサポートの方に、症状と実際に試した対処をこんこんと説明しましたところ、「icloudがサインインできていてiphoneを復元すると同じ症状ということは、おそらくapple storeで入手したアプリケーションで不整合が起きているようですね」とのことで、新しいiphoneとして設定して、アプリを一つ一つインストールするしかなさそうです。

娘のラインアカウントは1passwordに記録してたはず。でもこれ実行すっと「ライン」のトーク履歴とか消滅する感じでないですか?という疑問が湧きます。

一応、娘には君のiphoneはぶっ壊れてしまったのでラインのトーク履歴なんか吹っ飛んじゃかもよと通知した上で実行。

上手くいった復活手順

①まずは、icloudバックアップがオンになっていること、写真やメール、連絡先等がバックアップ対象になっていることを確認

②itunesから「iphoneを復元」

③新しいiphoneとして設定

④Apple storeにサインインして、アプリの入手ができるかを確認。

⑤問題なければ、アプリを一つ一つ入手しなおし。

びくびくしながら①~④を実行。アプリの入手ができるようになりました!

おそるおそる「ライン」を入手し、1passwordに記録してたアカウントでログイン。

少し前にトーク履歴のバックアップをicloudにしてたようで、完全ではありませんが無事復元しました。父ちゃん面目躍如。よかったよかった。

しかし、オッさんユーザーからのフワッとした問い合わせに、サクッと対処していただいたAppleサポートさんは素晴らしいですな(^_^)

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